Tela Azul quando clica o botão direito do mouse


O problema

Verificamos que o Notebook apresentava tela azul sempre que o usuário clicava com botão direito em quaisquer ícones.

Análise Inicial

Utilizado a ferramenta WinDbg (Windows Debugging) analisando o DUMP (Despejo de memória - memory dump, é um arquivo gerado automaticamente pelo SO que gera uma cópia parcial da memória no momento do erro) descobrimos que a causa provável seria com o arquivo  lcfiltm.sys.

Verificamos que esse arquivo era utilizado pelo SafeGuard LAN Crypt, renomeamos o lcfiltm.sys para  lcfiltm.old e testamos o clique do mouse com o lado direito, e não funcionou corretamente; em alguns ícones (principalmente do SO) continuava dando tela azul.

Descobrimos que tinha outro arquivo lcrecm.sys do SafeGuard e fizemos o mesmo processo com ele. Só assim o problema foi resolvido - em parte, e o SafeGuard?

A segunda etapa foi verificar o problema com os arquivos renomeados do SafeGuard LAN Crypt; Percebemos que os arquivos lcfiltm.sys , lcencm.sys e o lcrecm.sys, todos eles tinham a mesma versão 3.12.2.4.
Pesquisando no site do fabricante descobrimos que tinha uma versão mais nova do SafeGuard LAN Crypt; instalamos essa nova versão e o problema foi resolvido completamente.

Vide o passo a passo para solução

Solução

1. Clicar em Iniciar, Executar e escreva: cmd e Ok;

2. No Promp de Comando nave para pasta %Windir%\system32\drivers
Vide exemplo: CD %Windir%\system32\drivers;

3. Renomear os arquivos lcencm.sys e lcfiltm.sys para .Old
Vide exemplo:


4. Reinicializar o computador e teste o clique com o lado direito do mouse;
Se não funcionar verifique se os arquivos lcencm.sys e lcfiltm.sys estão com a extensão .Old

5. Instalar a nova versão do SafeGuard Lan Crypt seguindo o procedimento Instalar cliente do SafeGuard LAN Crypt 3.71 (A instalação é bem simples, basta executar o pacote e aguardar alguns segundos)

6. Reinicializar o Notebook, testar e Ok.

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