Windows Problem Reporting parou de funcionar

Análise do problema
Quando o usuário tentava abri um arquivo .doc ou .docx no Microsoft Word 2010 64 bits, ele parava de funcionar e exibe a seguinte mensagem de erro:

"Windows Problem Reporting parou de funcionar"

Pesquisando pelo erro no site da Microsoft descobrirmos que o problema era causado pelo suplemento Send to Bluetooth.

Seguimos o procedimento http://support.microsoft.com/kb/2668847/pt-br afim de desativar o suplemento Send to Bluetooth, mas não conseguimos.
Tentamos desativar o suplemento, mas quando o Word abria ele carregado novamente automaticamente -Mesmo realizando o procedimento sugerido no site da Microsoft o suplemento não desativava.
O problema foi resolvido abrindo o Microsoft Word no modo "Executar Como Administrador" e em seguida desativando o suplemento.

Vide o passo a passo


Solução

1. Abra um novo documento no Microsoft Word no modo "Executar como Administrador" clicando em Iniciar, Todos os programas, Microsoft Office, pressione a tecla Shift e clique com o lado direito do mouse em Microsoft Word 2010, clique em "Executar como Administrador";
Vide exemplo:



2. Clique em Arquivo, Opções;


3. Na janela de opções do Word clique em Suplementos e em seguida selecione a opção Suplementos de COM e clique no botão Ir…. 



4. Na próxima janela desmarque a caixa de seleção Send to Bluetooth e em seguida, clique em OK.



5. Teste com o usuário e OK.




Comentários

  1. Maneiro, além do mais desabilitando a funcionalidade o Word inicializa mais rápido!
    Pelo menos aqui foi assim!

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  2. Este comentário foi removido pelo autor.

    ResponderExcluir
  3. Pessoal esse problema pode ser corrigido da seguinte maneira:
    Segurando a tecla Ctrl clique no word. Vai aparecer uma tela informando: "Você está mantendo a tecla CTRL pressionada. Quer inicia o word no modo de segurança?"
    Quando abrir o word vá em "Arquivo > Opções", em Suplementos vá em "Gerenciar" e escolha: "Suplementos de COM", clique em "Ir". Desabilite os suplementos ativados e reinicie o Word normalmente.
    Esse procedimento vale também para o Excel.
    No meu caso o suplemento que estava apresentando problema foi o "ABBYY ABBYY FineReader 9.0 Sprint MSWord COM Add-In".
    Eu não conseguia abrir o word nem o excel em modo normal por isso não conseguia desabilitar o suplemento. Quando clicava em novo documento ou abria e fechava o word ou o excel já aparecia a mensagem de erro: "O word parou de funcionar" ou "O excel parou de funcionar".
    Espero ter ajudado.
    Abçs

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    Respostas
    1. Oi Rubens,
      É isso mesmo; seguindo esses passo também é possível resolver o problema.
      Obrigado por sua contribuição

      Excluir

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